星期一, 5月 16

    「后魔球」时代,管理者的价值在处理「对」 与「对」的冲突及连结人

    0

    ■宇一企管/ 林宜璟

    在管理中判断「对」与「对」的智慧

    今天要聊的是,在管理中判断「对」与「对」的智慧。 是的!你的眼睛没有花,我写的是判断「对」与「对」, 而不是判断「对」与「错」。然后要再附带谈一下,「后魔球」时代,为什么纽约洋基队找没有当过教练的亚隆· 布恩(Aaron​Boone)当总教练。

    往下走之前,我想先请问各位一个问题,​一个非常严肃的问题。请问你觉得你现在做的工作,容易被机器取代 吗?如果五分代表很容易被取代,​一分代表很不容易被 取代,请问你会打几分呢?好!不管你现在给的分数是几分,真正重点在于,你根据什么标准来打这个分数? 答案可能有很多。但在这里我想给一个我认为很关键的标准。

    从各种的趋势看来,机器在很多方面都会比人类的能力更强,而且是越来越强。​AlphaGo围棋下赢人类棋王只是开味小菜,以后还有更多让我们目瞪口呆,望尘莫 及的事情将会发生。但是目前机器胜出人类的能力,还 是局限在有明确的对错标准、明确输赢的事情,比方像 围棋。围棋虽然极为复杂,但是他的输赢对错非常明确。 而在可预见的未来,机器还不会做一件事情,那就是价 值观的选择。目前为止,机器是没有价值观的。好,说 到这里,我必须加一个注解,由于人工智能的发展真的 是日新月异,所以很久以后会发生什么事情,我真的不 敢说。但是我现在说的是,可预见的未来。

    回到主题。既然在可预见的未来,​机器还不会判断是 非,那么这类事情就必须还是由人类来做。回到刚刚 那个问大家的问题。如果你的工作牵涉到很多价值观 的取舍,那么机器取代你工作的可能性就很低。但是 如果你的工作不太需要做价值观的选择。换句话说, 也就是你工作中决策,「对」和「错」都是很明显的, 那么机器取代你的工作的可能性就非常高。

    举两个例子。第一个例子是查账的工作。将公司的财 务状况如实呈现给管理者和投资人,这是一件非常有 价值的工作。但是如果从事财会相关工作的人员,他 的工作内容是在判断财务资料的正确与否,那么随着 财务资料的全面性计算机化,人在这类工作里很快就会失去价值,因为计算机绝对比人类做得快得多,正确得多。但是如果在财务信息正确与否以外,还要做出资金调度的决策,那这就会牵涉到价值观,还有策略的选择,而这些事情目前机器还不会做。管理者的工作 常常必须在不同的利害关系人里面取得平衡。但是究 竟怎样叫做平衡,或者有些时候是不是要故意失衡, 这就也牵涉到价值观。这种决策基本上都没有绝对的 对或错,相反的,它其实是一种对跟对的选择。而这 种选择就正是管理者的价值所在。

    再举个可能发生在办公室的例子。你是一个部门的主 管,有一天早上你一进办公室,立刻有女同事跟你投诉,说昨天晚上加班的时候另一位男同事性骚扰他。 刚好你们公司办公室里装有录像机,档案调出来一 看,罪证确凿。这种事讨厌,恶心,但是很好处理。 因为这是明显的对错的决策。这位男同事该送法办就 送法办;该开除就该除。去做就是了。但是另一种情 况是,你部门里面有一男一女两位同仁,男生认真追 求女生,但是女生把男生当成工具人。许多原本女生该做的事情,现在都推给男生做了。但是男生做得心 甘情愿,无怨无悔,两个人的绩效也都很好,那么作为主管的你,又该如何处理呢?这种情况之下,就有 很多不同的做法了。

    每一个可能都对,但是可能也都有人不同意。像这一 种没有明确的对错,属于「对」和「对」的决策,其 实才是管理者真正的挑战跟价值的所在。佛家有句话: 「烦恼即是菩提」。当我们在工作当中常常为这种没 有标准答案的事情而苦恼的时候,换个角度想,那正证明了我们工作不可被机器取代。然后,我们来谈纽 约洋基队在2017年找布恩当总教练的事。

    布恩当洋基队总教练的事之所以特别,是因为他虽然打过大联盟,但在当上洋基队总教练之前,没有任何 执教经验,而是在ESPN担任球评多年。这和大盟联 一般先从教练开始,再逐步晋升到总教练的历程很不 一样。
    那洋基队看上他什么呢?我在网络上找到的报导说: 「洋基球团盼藉重其善沟通的特质,帮助年轻球员融 入球队,并成为球员与球团之间的重要桥梁。」 「洋基现在的需求是找一位最能与高层和球员沟通、 能担任球场及办公室之间的桥梁、将球团分析部门的哲学贯彻到场上的总教练」

    看过魔球(Moneyball)这部电影(或书)的人都知道,奥克兰运动家队的球队总经理比利·比恩(Billy​ Beane)在极为有限的预算之下,却因为善运计算机分析资料,在2002年的球季创下20连胜的佳绩,一时成为传奇。但是这样的分析方法一但被证明有效,很快就会被竞争对手模仿。所以三年后的2005年,波 士顿红袜采用同样的方法,在2004年拿下世界大赛 冠军。到了2017年,以财大气粗闻名的洋基队,不 用说,计算机分析更是早已运用到炉火纯青了。所以当 球员的调度,策略拟订等事情都可以让计算机来协助(说 不定有一天还全权做主呢!)的时候,总教练的价值究竟是什么?

    还是回到人!后魔球时代,总教练的价值在于让球员和球员、球员和球团之间,无缝协作,成为一个真正的团队。而这也是AI时代,管理者的价值所在。

    你的竞争对手不是人的时代,管理者该磨练的能力

    1.「对」和「对」的决策力

    2.「人」和「人」的沟通力

    祝大家都因为善于处理对和对的冲突,而和洋基队一样财大气粗!■

    Leave A Reply